|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
OPINIONES ¿Cómo se llama esto? En el mes de febrero de 2001, exactamente el día 14 a las 15:50, me di de baja en el servicio de Tarifa Plana de Retevisión. Lo hice llamando al 060. Una señorita, cuyo nombre no recuerdo, me dijo que transmitía en aquel instante las ordenes oportunas para la baja en el servicio, lo cual ya quedaba registrado informáticamente. El motivo de la baja era el alta en R, el servicio de cable gallego. Telefónica ya había tomado nota para rescindir mi contrato con ellos y, por tanto, dejar de disponer de las dos líneas que tenía hasta ese momento (en una de ellas venía utilizando la Tarifa Plana de Retevisión). Quince días después, el 29 de febrero, Telefónica me dio de baja como usuario de sus servicios. A finales de junio y con fecha del 14 de junio de 2001 en todas ellas, recibí 5 facturas de la Tarifa Plana de Retevisión. Correspondían a los últimos 5 meses. Hasta ese momento, desde el 14 de febrero, no había tenido noticia alguna de Retevisión. Como estaba dado de baja (el consumo era cero) o al menos eso creía yo, intenté ponerme en contacto a través del 060 con los servicios de atención al cliente. Me fue imposible a pesar de hacerlo varias veces. Una machacante musiquilla se alternaba con mensajes publicitarios para, después de estar colgado del auricular más de quince minutos, renunciar a la comunicación. Un día apareció por mi casa un comercial de Retevisión que pretendía darme de alta en "no se que servicio". Le expliqué mi problema y alucinó (como se dice ahora). Logró, a través de mi teléfono, ponerse en contacto con el 060. Después de estar 45 minutos intentando razonar, sobre todo con un empleado, desistió de su empeño. Le llamó "subnormal" e "inepto" a su interlocutor al decirle este que no se me podía dar de baja. Despotricó, sumido en su impotencia, de los servicios administrativos de Retevisión. (Aclaración: El día 14 de febrero ya se me había dado de baja. ¿Por qué sino pasaron casi cinco meses sin que se me enviase ninguna factura cuando hasta ese momento las recibía "religiosamente" cada mes?). Di orden en el banco de que no se pagasen los recibos correspondientes a las facturas. A mediados de julio recibí cinco avisos que advertían de las devoluciones y me sugerían el ingreso (en distintas modalidades). Llamé al 900850012 y la persona con la que hablé, del departamento de Gestión de Cobros, me dijo que trataría de solucionar de inmediato (después de consultar con uno de sus jefes) el "desaguisado" (ellos fueron los cocineros) y me "aconsejó" que no pagase ninguna de las facturas. Hoy, 21 de agosto, me llegó una nueva factura. El banco ya me la había cargado con fecha del 20 de agosto pero, como en casos anteriores, ordené su devolución. Retevisión hace clientes cuando alguien lo solicita, con satisfacción y celeridad, pero le cuesta sudor y lágrimas dejar que sus usuarios abandonen los servicios que la empresa les vende. Si Telefónica me dio de baja, anulando mis números de teléfono, a finales de febrero, ¿cómo quiere Retevisión cobrarme sobre algo que no me da ni me presta? ¡Que alguien me lo explique!
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
