El pasado día 7 de octubre Telefónica me instaló el servicio ADSL. Como tenía la opción de suministrar yo la tarjeta Ethernet así lo hice y se la entregué al instalador de referencia D8. El instalador hizo constar en su boletín de instalación nº 1838964 que NO ponía la tarjeta la Telefónica. En la factura 08-K187-032524 de fecha 22-Nov-01, Telefónica me carga la tarjeta por un importe de 5.000 pesetas. Hice la reclamación al error que hay en la factura y recibí una llamada en la que me comunicaban que verificados los procesos administrativos no habían detectado incidencias y que me lo confirmarían por correo. Como consta en la descripción de la instalación, la tarjeta Ethernet no fue suministrada por Telefónica, así que no sé ni entiendo donde han hecho las verificaciones.

Hoy me ha llegado una carta de Telefónica, sin número de teléfono ni dirección, indicándome que desestiman mi reclamación y que puedo reclamar “Vía de recurso” y, para darme facilidades, sin indicarme la dirección donde debo dirigir el recurso. Ante esta indefensión ¿no se puede hacer otra cosa que pasar por el aro de Telefónica sin o con acento?.

Seguiré con mi reclamación y espero conseguir que Telefónica, por lo menos conmigo y en este caso, deje de ser la cueva de Alíbabá y devuelva lo que no es suyo.

Les saluda

José Antonio Galdeano Arana.