Estimada Internauta:

Queremos dar contestación, desde el Servicio de Atención al Usuario de Policlínico Lucense, S.A. (Polusa), a la anónima Sra. María Helena. Decimos, anónima, puesto que no ha querido personarse en este Servicio a hacer la reclamación o reclamaciones, que deducimos, deseaba, o no, efectuar dicha acompañante de un paciente que estuvo ingresado en este Centro (tampoco ha querido dar el nombre del paciente).

Para información de la Sra. María Helena, tenemos que comunicarle, en primer lugar, que cuando un paciente ingresa en este Centro, se le entrega a él/la paciente o a sus familiares una guía del paciente, en donde se encuentra toda la información respecto a los deberes y derechos del paciente, concretamente el la página 19 de esta guía, hacemos referencia a la existencia del Servicio de Atención al Paciente. En este Servicio se atienden todas las dudas, reclamaciones y quejas que se quieran efectuar, tanto oralmente como si desean dejar constancia de las mismas por escrito. También se pueden dirigir al personal de enfermería de las Plantas de Hospitalización durante las 24 horas.

Respecto a las "medicinas" que tomaba el paciente o la paciente, decirle a la Sra. María Helena que cuando un paciente tiene un tratamiento establecido por su médico, con anterioridad al ingreso en este Centro, suele ser el facultativo el que le comunica que debe de llevar esos medicamentos, o al menos traer un informe, en donde conste ese tratamiento. Se hace referencia a estos casos también en la GUÍA DEL PACIENTE DE ESTE CENTRO.

No podré contestarle referente a la lencería, puesto que como la Sra. María Helena no se ha identificado: nombre del paciente, fecha de ingreso, etc, no sabemos en realidad si esto ocurrió. Comunicarle a la Sra. María Helena, que es un error por su parte, no dejar constancia de las reclamaciones, puesto que si lo que dice es cierto, nosotros no podremos subsanarlo, si no sabemos lo que ocurre.

Tampoco podremos contestarle respecto a la comida blanda, a la que la Sra. María Helena menciona, puesto que no conocemos el diagnóstico del/de la paciente, y tal vez, los macarrones o el arroz no son aconsejables, esto tendrá que decidirlo el facultativo.

La confianza que la Sra. María Helena ha depositado en que alguien leyese el anónimo escrito que se ha molestado en redactar para que llegase a "oídos" de quién debe llegar, sería más efectivo si lo realizase en dónde lo tiene que realizar, y que es en el propio Centro de Polusa.

Suponemos, que a partir de este momento, sabrá la Sra. María Helena, a donde tendrá que dirigirse cuando quiera efectuar cualquier reclamación o queja. Nosotros estaremos encantados de atenderla.

Por último añadir, que creemos que quienes desean que "POLUSA" sea un Centro ejemplar, no utilizan el ANONIMATO y nosotros sabremos agradecerle el interés, si pudiésemos conocerle personalmente y explicarle todos los derechos que un paciente y sus acompañantes tienen en nuestro Centro.


FDO/ SERVICIO DE ATENCIÓN AL PACIENTE