La importancia y necesidad de utilizar CRM en las empresas

Sólo en el último año en España la utilización de las herramientas CRM (Gestión de clientes) ha subido de un 30% a un 40% y sigue en incremento. Las herramientas que hay hoy en el mercado no son caras ni difíciles de implantar, por lo que se ha producido un notable incremento en el uso del CRM. La mayoría de estas herramientas utilizan la nube. Con un sólo clic entran en acción.

Muchas empresas se han percatado de los beneficios producidos y lo están utilizando. “Nosotros utilizamos www.SumaCRM.com y en el mismo día ya estábamos trabajando con él, y antes de que acabara el primer mes ya habíamos recuperado la inversión de todo un año de uso del CRM”, afirma Manuel Fernández de Cañete de la empresa Bocetos.com.

Un pequeña inversión aporta un gran valor. Por ejemplo, en SumaCRM.com existe un plan gratis y luego otros desde sólo 7 €/usuario, e incluso menos si el número de usuarios se incrementa.

Las ventajas del uso de CRM son:

• Por un lado se consigue que los trabajadores sean más productivos ya que utilizando un CRM, toda la información de los clientes, cualquier conversación, llamada o email, se encuentre en un solo sitio, como si toda la empresa estuviera trabajando desde un mismo ordenador, evitando así las idas y venidas preguntando por información a compañeros de trabajo. Además es posible asignar tareas a otro compañero y que los datos se guarden en una zona común, evitando que el otro compañero se olvide de hacer el trabajo o diga que no vio el mensaje de correo electrónico.
• Este aumento de productividad supone un 50% más de beneficios al año. “Donde antes un trabajador hacía ‘2’ ahora hace ‘3’”, según Tomás Santoro, director de SumaCRM.com, un CRM, como ya hemos apuntado, sencillo y útil para pequeñas empresas.
• Por otro lado los comerciales venden más ya que cualquier potencial cliente tiene una página en la que se van guardando, además de todas las conversaciones, el estado en el embudo de ventas (identificado, contactado, en negociación, ganado, perdido…) y, en donde también, los comerciales se pueden poner tareas para no olvidarse y poder continuar el embudo con cada cliente en el momento adecuado. Esta gestión y autogestión de comerciales supone un 30% más de nuevos clientes.
• Por último, los clientes están más satisfechos con el trato recibido ya que no hay teléfono roto dentro de la empresa y eso da lugar a más confianza por parte del cliente. Esta fidelización se traduce en un 10% menos de pérdida de clientes al año y en un aumento de un 40% más de ventas a los mismos.

Está claro que estos datos revelan la necesidad de la utilización de un CRM es algo fundamental. Es algo tan necesario como el email, la utilización de hojas de cálculo o de cualquier medio de promoción.