Así como sucede con diferentes industrias -como, por ejemplo, la informática, la textil o la robótica, entre otras – el sector del entretenimiento también necesita personal calificado para llevar adelante sus procesos de manera adecuada.
Dentro de esta rama, los casinos ocupan un lugar preponderante. Lejos de reducir sus operaciones o de desaparecer del ecosistema del juego, los establecimientos de apuestas crecen año a año y, en consecuencia, necesitan contratar empleados que garanticen su buen funcionamiento. Y no solo eso: precisan retener a aquellos que han demostrado su eficiencia y responsabilidad.
Recordemos que un funcionario idóneo es aquel que además de conocer los pormenores de los juegos de mesa del casino, sabe cómo tratar a los clientes y, en definitiva, cuidar el negocio. Ahora bien, ¿qué pueden hacer los responsables de estos predios para evitar que el personal se vaya? Te lo contamos en esta nota.
3 acciones para retener el personal de los casinos
¿Eres el dueño de un establecimiento de juegos? ¿El Gerente General o el Manager de Recursos Humanos? Si tu respuesta es afirmativa y quieres disminuir la rotación de personal para evitar que el servicio se vea perjudicado, pon en marcha estas estrategias.
Ofrecer salarios acordes al mercado
No es ninguna novedad que ofrecer salarios competitivos es una de las claves para retener cualquier tipo de empleado. Ahora bien, en los entornos de juego, es aún más importante.
En líneas generales, las personas con experiencia y expertise en casinos y casas de apuestas suelen tener un conocimiento específico que es procurado por varias compañías que están dispuestas a mejorar las remuneraciones que perciben.
Por eso, es imprescindible ofrecer sueldos acordes al mercado y que nunca queden por debajo de la media. Caso contrario, se correrá el riesgo de que el personal se mude a la competencia.
Una buena estrategia es ofrecer adicionales por antigüedad o bonos por performance, para mantener la motivación y potenciar la fidelidad.
Brindar capacitaciones
Hoy en día, las empresas necesitan capacitar constantemente a los empleados. No importa si las personas que contrataste tienen amplia experiencia en sus puestos y conocen muchísimo sobre el rubro. Siempre habrá algo nuevo que aprender o una temática en la cual les interesará profundizar para mejorar su desempeño y simplificar sus tareas.
Por este motivo, es importante que inviertas en la formación de tus colaboradores. Gestión de crisis, atención al cliente, oratoria, manejo de caja, lenguaje corporal, los temas de las capacitaciones son amplios y variados. La clave es consultarle a los empleados qué les interesa y crear un plan de capacitación acorde a sus aspiraciones y requerimientos.
Invertir en tecnología
Por último, es fundamental que los casinos inviertan en tecnologías que optimicen los procesos y faciliten la labor de los colaboradores, permitiéndoles que dejen de realizar tareas repetitivas y manuales que con el pasar de los días se transforman en tediosas.
Al tener más tiempo disponible, los colaboradores estarán menos cansados y podrán dedicarse a funciones de mayor valor, como, por ejemplo, a mejorar el servicio de atención al cliente, prestando atención a lo que demandan los usuarios.
